发布时间:2021-08-19

软件客服-深圳

职位描述

岗位职责

1、熟悉公司软件产品,通过电话、微信、QQ等远程网络等方式为客户提供产品实施与应用服务(包含相关流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护等其它相关服务),完成用户激活工作;

 

2、负责处理客户对于软件产品的咨询,受理用户投诉和建议、用户满意度调查、用户业务咨询与办理及其他服务推介等工作;

 

3、根据需求,负责对客户或合作伙伴进行产品使用培训;

 

4、熟悉软件产品并配商务给客户制定解决方案,及时为客户解决回复产品使用问题

 

5、收集各线产品的服务问题以及用户需求,不断总结、创新工作方法。

任职要求

1 大专以上学历,熟悉软件的相关知识,计算机软件等相关专业优先;

 

2 1年以上客户服务工作经验;

 

3、普通话标准,具备较强的责任感、沟通能力和问题处理能力,具备较强的承压能力;

 

4、熟悉软件或SAAS行业,对企业客户具备有效策略和方法以及对CRM/HR/OA等软件行业从业经验者优先考虑;

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