发布时间：2021-08-19
软件客服-深圳
职位描述
岗位职责
1、熟悉公司软件产品，通过电话、微信、QQ等远程网络等方式为客户提供产品实施与应用服务（包含相关流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护等其它相关服务），完成用户激活工作；
2、负责处理客户对于软件产品的咨询，受理用户投诉和建议、用户满意度调查、用户业务咨询与办理及其他服务推介等工作；
3、根据需求，负责对客户或合作伙伴进行产品使用培训；
4、熟悉软件产品并配商务给客户制定解决方案，及时为客户解决回复产品使用问题
5、收集各线产品的服务问题以及用户需求，不断总结、创新工作方法。
任职要求
1、 大专以上学历，熟悉软件的相关知识，计算机软件等相关专业优先；
2、 有1年以上客户服务工作经验；
3、普通话标准，具备较强的责任感、沟通能力和问题处理能力，具备较强的承压能力；
4、熟悉软件或SAAS行业，对企业客户具备有效策略和方法以及对CRM/HR/OA等软件行业从业经验者优先考虑；
